12.04.2019 Marion Schlegel

Amazon hört bei Alexa Unterhaltungen mit – Aktie ungebremst

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Amazon-Mitarbeiter hören sich Alexa-Aufzeichnungen an. Wie Amazon mitteilte, soll dadurch die Spracherkennung verbessert werden. Allerdings geben Nutzer zum Teil auch kritische Informationen preis.

Der Konzern bestätigte die Vorgehensweise am Donnerstag. „Wir versehen nur eine extrem geringe Anzahl von Interaktionen einer zufälligen Gruppe von Kunden mit Anmerkungen, um die Nutzererfahrung zu verbessern." Bloomberg zufolge wird diese Arbeit an diversen Standorten rund um die Welt erledigt, unter anderem in Boston, Costa Rica, Indien und Rumänien. Laut zwei Mitarbeitern in Bukarest schlagen sie dort pro Schicht jeweils bis zu 1.000 Mitschnitte um.

Der digitale Assistent Echo von Amazon, der auf den Namen Alexa hört, ist bei den Deutschen besonders beliebt.

"Im Rahmen dieses Workflows haben Mitarbeiter keinen direkten Zugriff auf Informationen, die die Person oder das Konto identifizieren können", betonte Amazon. Der Finanzdienst berichtete zugleich, auf einem Screenshot zu einem solchen Transkriptions-Auftrag seien eine Account-Nummer, der Vorname des Nutzers sowie die Seriennummer des Geräts aufgeführt gewesen. Der Konzern erklärte, alle Informationen würden streng vertraulich behandelt und es werde mit Zugangseinschränkungen und Verschlüsselung gearbeitet.

Einige der Mitarbeiter hätten die Aufgabe, sich die Sprachbefehle anzuhören und nachzuprüfen, ob der Sprach-Speaker Alexa die Worte richtig erkannt hatte, schrieb Bloomberg. In anderen Fällen werde eine Unterhaltung mit der Software angehört, um zu sehen, wie gut sie mit dem Nutzer interagierte.

In einigen Fällen hätten die Mitarbeiter vertrauliche Informationen wie Namen oder Bankkonto-Informationen gehört, berichtete Bloomberg. In diesen Fällen sollten sie ein Häkchen im Menüpunkt "kritische Daten" setzen und sich die nächste Aufnahme vornehmen.

Aktie erreicht neues 6-Monatshoch

Sprach-Speaker werden immer beliebter. Nicht zuletzt durch die ständigen Verbesserungen ist Amazons Alexa immer up to date und unter den Nutzern besonders beliebt. Dass auch Mitarbeiter die Unterhaltungen mithören können, wird akzeptiert. Für Amazon ist Alexa ein wichtiges Instrument. Der Erfolg Amazons steht auf immer breiterer Basis.

Dies wird auch an der Börse honoriert. Hier ist die Aktie zuletzt auf ein neues 6-Monatshoch bei 1.853,09 Dollar geklettert. Das im September vergangenen Jahres bei 2.050,50 Dollar markierte Allzeithoch rückt nun wieder in Reichweite. Anleger sollten bei der Aktie weiter zugreifen.

(Mit Material von dpa-AFX)