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Die Digitalisierung des klassischen Callcenters ist für Chatbot-Anbieter eine regelrechte Goldgrube. LivePerson ist zwar auch schon auf eine Ader gestoßen, hat das reine Gold aber noch nicht in den Händen – noch!
Beim Kundensupport anrufen, Minuten in der Warteschleife hängen und am Ende das Problem zweimal erklären, bis man jemanden erreicht, der weiterhelfen kann. Dieses lästige Prozedere nervt nicht wenige, wie das Forbes-Magazin in einer Umfrage herausgefunden hat. Tatsächlich würden 39 Prozent aller Befragten lieber eine Toilette reinigen, als beim Kundendienst anzurufen. Abhilfe für die Unannehmlichkeiten versprechen KI-gestützte Chatbots.
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